【公式】博愛社｜埼玉県さいたま市の葬儀・家族葬はオーロラホールへ

葬儀とは、亡くなられた方のためにするものである一方で、残された方々の気持ちを整理する儀式 でもあります。 故人様への悲しみや思い出と、清々しい気持ちでお別れをしていただく。 そういうお式を形にしていきたいと思っています。 私は学生時代に祖父の葬儀に立ち会ったことをきっかけに、 葬祭業界を志しました。 祖父の葬儀は、たくさんの方が参列してくださり、私たち家族としても後悔のない素晴らしい式でした。 担当者の方がそういったお別れの場をつくるべく真摯にサポートをしてくださる姿や、丁寧で細やか な対応に憧れを抱き、 葬祭業の専門学校へ進学したんです。 やがて就職の時期となり、就職活動をする中で経営ビジョンをしっかりと掲げていたことから博愛社 への入社を決意。 無事に採用していただき、卒業を待たずに博愛社での仕事が始まりました。 まず目にしたのは、さまざまな状況のなかご家族を亡くされ、深く悲しまれているご遺族様の姿。 机上で学んできた内容にはない状況に戸惑いながらも、先輩方の姿を見ながら対応していき徐々に 業務に慣れていくことができました。 葬儀は誰しもが経験する事、一生に一度の最後のセレモニーです。 お別れの際に後悔が残ってもやり直しはききません。 祖父を送っていただいた式のように、最後のお別れを、晴れやかな気持ちで行なってほしい。 そういった想いのもと、お客様のご対応に当たっていったんです。

今は勤続年数が長くなり 後輩も育ってきたことから、お式の担当から遠のき、経営企画本部に所属 しています。 スタッフをどこに配置するかといった判断や、経営・マネジメント層と営業層の橋渡し役、お客様 からいただくご相談の対応などが私の業務です。 業務内容は変化しましたが、大切にしている想いは今も変わりません。 「お客さまに後悔のないお式をしていただくには、いただくために、何ができるだろうか」を考え、 業務を行なっています。 特に近年は、葬儀の選択肢が増え「どうすれば良いかわからない」といった不安から、ご相談をいただく 件数が増えてきています。 ご相談では、お電話口の声色や口調、話され方など、お客様の心情が現れる点に注意を払い、不安の 原因や、ご希望の葬儀などを把握していきます。 そうして安心してお別れに集中していただけるよう、さまざまなご提案を行なっていくんです。 ご案内したお客様から「電話して良かった」と言っていただけたときは、私の想いが伝わったような 気持ちになり、言い表しようのない嬉しさを感じますね。 いつかは「あなたに頼んでよかった、良い式ができたよ」とたくさんのお客様から言っていただける ような、頼り甲斐のある存在になれたら良いなと思っています。 お客様のお気持ちを想像しながら、いただくお電話一本一本に、誠心誠意対応していきたいですね。